Última atualização: Dezembro de 2025

Na Kupixawa, nosso compromisso é com a sua jornada de cura e bem-estar. Queremos que você se sinta seguro e acolhido em todas as interações conosco, seja adquirindo uma medicina da floresta, um cosmético naturológico ou participando de nossas vivências.

Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), respeitando seus direitos e garantindo transparência em nossa relação.

1. Produtos Físicos (Apotecário)
Inclui: Rapés, Sanangas, Óleos, Sprays e Artesanatos.

1.1. Direito de Arrependimento (Compras Online) Se você realizou uma compra em nosso site e, por qualquer motivo, se arrependeu, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Condição: O produto deve estar lacrado, sem indícios de uso, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios (se houver).

Medicinas e Cosméticos: Por questões de higiene e segurança energética, não aceitamos a devolução de produtos de uso pessoal (rapés, sanangas, óleos) que tenham sido abertos ou cujos lacres tenham sido violados, exceto em casos de defeito de fabricação.

1.2. Produtos com Defeito ou Avarias Caso receba um produto com a embalagem danificada, vazamento ou defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente (em até 30 dias corridos). Faremos a análise e, constatado o problema, providenciaremos a troca por um item idêntico ou o reembolso integral do valor, incluindo o frete.

2. Serviços e Agendamentos (Experiências)
Inclui: Atendimentos de Naturologia, Tarot e Cerimônias Presenciais.

2.1. Cancelamento e Reagendamento Entendemos que imprevistos acontecem. Para cancelar ou reagendar um atendimento individual:

Com até 24 horas de antecedência: O reagendamento ou cancelamento é gratuito. O valor pago poderá ser estornado integralmente ou mantido como crédito para uma nova data.

Com menos de 24 horas: Será cobrada uma taxa de [50%] do valor do serviço para cobrir a reserva do horário do terapeuta e do espaço.

Não comparecimento (No-Show): O não comparecimento sem aviso prévio não dá direito a reembolso.

2.2. Cerimônias e Grupos Para eventos com vagas limitadas (como Rodas de Rapé e Cerimônias):

Cancelamentos devem ser feitos com até 48 horas de antecedência para reembolso integral. Após esse prazo, o valor não será reembolsado, pois a vaga foi reservada e a estrutura preparada para você.

3. Infoprodutos e Cursos (Escola de Saberes)
Inclui: Programa de Mindfulness de 8 Semanas e Cursos Online.

3.1. Garantia de Satisfação Oferecemos uma garantia incondicional de 7 (sete) dias para nossos produtos digitais. Se, dentro desse prazo após a compra, você sentir que o conteúdo não é para você, basta solicitar o reembolso e devolveremos 100% do seu investimento, sem perguntas.

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar qualquer processo de devolução, troca ou cancelamento, entre em contato através dos nossos canais oficiais:

E-mail: contato@kupixawa.com

Por favor, informe o número do pedido, o nome completo e o motivo da solicitação. Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções de envio (logística reversa) ou confirmação do cancelamento.

5. Formas de Restituição de Valores
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido (ou confirmação do cancelamento do serviço), da mesma forma que o pagamento original foi feito:

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.

PIX: O valor será creditado na conta bancária do titular da compra em até 5 dias úteis.